Alibaba.com vừa giới thiệu Accio Work tại Việt Nam, nền tảng gồm nhiều AI Agent có thể phối hợp xử lý quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối, hướng đến giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ nâng cao năng lực vận hành khi tham gia thị trường quốc tế.
Vừa qua, Alibaba.com vừa phối hợp cùng Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư TP.HCM (ITPC) tổ chức hội nghị “Làm chủ AI Agent, Dẫn đầu tương lai xuất khẩu cùng Alibaba.com”, đồng thời lần đầu giới thiệu rộng rãi giải pháp Accio Work đến cộng đồng doanh nghiệp xuất khẩu tại Việt Nam.
Khác với các trợ lý AI chủ yếu hỗ trợ người dùng thực hiện từng công việc riêng lẻ, Accio Work được Alibaba.com định vị như một “đội ngũ kinh doanh AI”, gồm nhiều tác nhân chuyên biệt có khả năng tự phối hợp để xử lý một quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối. Nền tảng hoạt động theo mô hình plug-and-play, không yêu cầu người dùng có kiến thức lập trình hoặc thực hiện các thiết lập kỹ thuật phức tạp.
Đây cũng là bước đi mới của Alibaba.com trong việc đưa AI Agent vào thương mại điện tử B2B, đặc biệt hướng đến nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) vốn gặp nhiều hạn chế về nhân sự và nguồn lực khi muốn tiếp cận thị trường quốc tế.
Từ trợ lý AI đến một “đội ngũ” có thể tự vận hành
Theo Alibaba.com, các SMEs khi tham gia thương mại toàn cầu thường gặp ba bài toán lớn gồm thời gian làm quen thị trường kéo dài, thiếu nhân sự chuyên môn và khối lượng công việc vận hành lớn.
Những vấn đề này càng trở nên phức tạp khi doanh nghiệp phải xử lý đồng thời khác biệt về ngôn ngữ, quy định pháp lý, thuế cũng như hàng loạt công việc thủ công trải dài trên chuỗi cung ứng.
Việc thiếu nhân sự giàu kinh nghiệm trong thương mại B2B cũng khiến các doanh nghiệp nhỏ khó xây dựng một đội ngũ đủ lớn để xử lý toàn bộ quá trình xuất khẩu.
Accio Work được phát triển để giải quyết bài toán này bằng cách chia công việc cho các AI Agent chuyên biệt. Các tác nhân có thể hoạt động liên tục 24/7, phối hợp xử lý nhiều công đoạn và hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động mà không nhất thiết phải tăng tương ứng số lượng nhân sự.
Nền tảng còn đảm nhận vai trò tư vấn trong một số công việc như đơn giản hóa các quy định thương mại, cung cấp thông tin phục vụ thâm nhập thị trường và hoạch định ngành hàng. Việc tự động hóa những tác vụ hành chính lặp lại cũng giúp nhân sự tập trung nhiều hơn vào các công việc cần quyết định trực tiếp như đàm phán với nhà cung cấp hay quản trị rủi ro.
Ông Roger Luo, Giám đốc khu vực Nam Á và Đông Nam Á tại Alibaba.com, nhận định AI đang chuyển từ một công nghệ của tương lai thành một phần trong hạ tầng vận hành của doanh nghiệp. Theo ông, Accio Work được thiết kế để các SMEs và cả những người kinh doanh độc lập có thể tiếp cận thị trường toàn cầu với năng lực thực thi vốn trước đây thường đòi hỏi một tổ chức có quy mô lớn hơn.
Trong khi đó, ông Ethan Wang, Giám đốc Sản phẩm & Dịch vụ dành cho Nhà bán hàng Toàn cầu tại Alibaba.com, cho rằng điểm khác biệt của Accio Work nằm ở khả năng cung cấp một đội ngũ AI có thể triển khai nhanh, hỗ trợ ra quyết định và duy trì hoạt động xuyên suốt ngày đêm.
Alibaba.com đặt trọng tâm vào doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam
Việt Nam được Alibaba.com đánh giá là một trong những nền kinh tế định hướng xuất khẩu tăng trưởng nhanh tại Đông Nam Á, với nền tảng sản xuất lớn và nhu cầu ngày càng cao đối với các công cụ AI cũng như hạ tầng phục vụ thương mại xuyên biên giới.
Số liệu từ nền tảng cho thấy trong giai đoạn từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026, lượng nhà xuất khẩu Việt Nam mới tham gia Alibaba.com tăng khoảng 10% so với cùng kỳ năm trước. Theo doanh nghiệp, con số này phản ánh nhu cầu ngày càng lớn của các công ty trong nước trong việc tìm kiếm và tiếp cận người mua quốc tế.
Ông Young Liu, Giám đốc Kinh doanh Việt Nam tại Alibaba.com, cho biết mục tiêu của công ty không đơn thuần là gia tăng số lượng nhà xuất khẩu trên nền tảng mà còn giúp doanh nghiệp Việt xây dựng năng lực vận hành thực tế, từ tìm kiếm người mua, đăng tải sản phẩm đến quản lý yêu cầu tư vấn và mở rộng hoạt động kinh doanh. Accio Work được xem là một trong những công cụ phục vụ chiến lược này.
Ở góc độ xúc tiến thương mại, ông Lê Anh Hoàng, Phó Giám đốc ITPC, đánh giá những công cụ AI mới có thể giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận công nghệ dễ dàng hơn khi cạnh tranh trên thị trường quốc tế. ITPC cũng định hướng tiếp tục phối hợp với các đối tác nhằm hỗ trợ doanh nghiệp cập nhật xu hướng AI, ứng dụng công nghệ vào quy trình xuất khẩu và mở rộng kết nối B2B.
Việc đưa Accio Work đến Việt Nam cho thấy AI trong thương mại điện tử B2B đang chuyển sang một giai đoạn mới, từ các công cụ hỗ trợ từng tác vụ sang những hệ thống có khả năng đảm nhận nhiều bước trong quy trình kinh doanh. Với các SMEs có nguồn lực hạn chế, mô hình “đội ngũ AI” này có thể trở thành một hướng tiếp cận mới để tự động hóa hoạt động và mở rộng khả năng tiếp cận thị trường quốc tế.
