Một số iPhone 18 Pro Max tại Mỹ đang gặp lỗi mất hoàn toàn kết nối di động, khiến thiết bị chỉ hiển thị trạng thái “SOS” và không thể gọi điện, nhắn tin hay truy cập dữ liệu. Apple đã xác nhận sự cố, đồng thời cho biết những máy đã bị ảnh hưởng không thể khắc phục bằng phần mềm mà cần được thay thế.
Chưa đầy ba tuần sau khi chính thức mở bán, iPhone 18 Pro Max đã gặp một sự cố đáng chú ý liên quan đến khả năng kết nối di động.
Vấn đề hiện được ghi nhận chủ yếu trên những chiếc iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T tại Mỹ. Khi lỗi xảy ra, thiết bị mất kết nối với mạng di động và thanh trạng thái chuyển sang hiển thị “SOS”.
Điều này đồng nghĩa người dùng không thể thực hiện cuộc gọi, gửi nhận tin nhắn hoặc truy cập Internet bằng dữ liệu di động. Với một số trường hợp, tình trạng mất sóng diễn ra liên tục, trong khi những thiết bị khác có thể kết nối trở lại rồi tiếp tục gặp lỗi.
Sự cố bắt đầu được người dùng phản ánh sau khi iPhone 18 Pro Max lên kệ ngày 18/9 và nhanh chóng xuất hiện trên các diễn đàn hỗ trợ của Apple cũng như cộng đồng người dùng iPhone.
Apple xác nhận sự cố, iPhone 18 Pro Max đã mất sóng phải thay mới
Ban đầu, AT&T yêu cầu khách hàng sử dụng iPhone 18 Pro Max cập nhật lên iOS 27.0.1. Tuy nhiên, nhiều người cho biết tình trạng mất sóng vẫn tiếp diễn sau khi cài đặt phiên bản mới.
Đến ngày 2/10, Apple xác nhận đã xác định được sự cố ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ người dùng iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T, khiến thiết bị có thể mất kết nối và không thực hiện được cuộc gọi.
Ngoài iOS 27.0.1, Apple còn phát hành bản cập nhật cài đặt nhà mạng dành cho những thiết bị liên quan.
Đáng chú ý, các bản cập nhật này chủ yếu có tác dụng ngăn sự cố xảy ra trên những máy chưa bị ảnh hưởng. Với iPhone 18 Pro Max đã rơi vào tình trạng mất sóng, vấn đề không thể được khắc phục hoàn toàn bằng phần mềm và thiết bị cần được thay thế.
Người dùng gặp lỗi được khuyến nghị liên hệ Apple Support, AT&T hoặc trực tiếp mang thiết bị đến Apple Store hay cửa hàng của nhà mạng để được kiểm tra.
Apple chưa công bố số lượng iPhone 18 Pro Max bị ảnh hưởng.
Một số người dùng tại Mỹ đã lựa chọn trả lại máy và quay về sử dụng iPhone cũ để đảm bảo khả năng liên lạc. Đáng chú ý, cũng xuất hiện trường hợp cho biết lỗi “SOS” tiếp tục xảy ra ngay cả sau khi đổi sang thiết bị khác, dù đây mới chỉ là phản ánh từ người dùng và chưa được Apple xác nhận.
Lỗi hiện chỉ được ghi nhận trên iPhone 18 Pro Max tại Mỹ
Nguyên nhân chính xác của sự cố chưa được Apple công bố. Tuy nhiên, sự khác biệt về phần cứng kết nối giữa các phiên bản iPhone 18 Pro Max đang nhận được nhiều sự chú ý.
Tại Mỹ, iPhone 18 Pro Max sử dụng modem Snapdragon X80 của Qualcomm. Trong khi đó, iPhone 18 Pro, iPhone Duo và các phiên bản iPhone 18 Pro Max được bán tại những thị trường ngoài Mỹ sử dụng modem C2 do Apple phát triển.
Theo những thông tin hiện có, sự cố mất sóng mới được ghi nhận trên iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T tại Mỹ. Chưa có báo cáo tương tự trên các nhà mạng khác hoặc những mẫu iPhone 18 khác.
Dù vậy, hiện chưa có bằng chứng cho thấy modem Snapdragon X80 là nguyên nhân gây ra sự cố. Việc lỗi tập trung trên một phiên bản cụ thể chưa đủ để kết luận vấn đề xuất phát từ modem.
Đây cũng là thông tin đáng chú ý với người dùng Việt Nam. iPhone 18 Pro Max phân phối chính hãng trong nước sử dụng modem C2 của Apple và hiện chưa ghi nhận tình trạng mất sóng tương tự.
Người dùng iPhone 18 Pro Max cần làm gì?
Với người dùng iPhone 18 Pro Max tại Mỹ, đặc biệt là thuê bao AT&T, việc đầu tiên nên làm là cập nhật thiết bị lên iOS 27.0.1 bằng cách vào Cài đặt > Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm.
Bản cập nhật cài đặt nhà mạng có thể được tải xuống tự động. Người dùng cũng có thể kiểm tra bằng cách truy cập Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu.
Nếu iPhone đã xuất hiện trạng thái “SOS” kéo dài và không thể kết nối trở lại mạng di động, người dùng nên liên hệ Apple hoặc AT&T để thiết bị được kiểm tra và xử lý thay thế thay vì chỉ tiếp tục cập nhật phần mềm.
Sự cố mất sóng cũng không phải vấn đề đầu tiên xuất hiện trên dòng iPhone 18 Pro sau khi mở bán. Trước đó, một số iPhone 18 Pro và 18 Pro Max gặp tình trạng đơ cảm ứng rồi tự khởi động lại khi xác thực Face ID thất bại. Apple sau đó đã xử lý lỗi này thông qua iOS 27.0.1.
Ngoài ra, một số người dùng còn phản ánh loa thoại trên iPhone 18 Pro và 18 Pro Max xuất hiện tiếng lách tách hoặc lụp bụp trong quá trình sử dụng. Vấn đề này chưa được khắc phục trên iOS 27.0.1 và Apple chưa công bố nguyên nhân chính thức.
Với lỗi mất sóng vừa được xác nhận, phạm vi ảnh hưởng hiện vẫn giới hạn ở một số iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T tại Mỹ. Người dùng iPhone 18 Pro Max chính hãng tại Việt Nam vì vậy chưa cần quá lo lắng, nhưng vẫn nên duy trì thiết bị ở phiên bản iOS mới nhất để nhận các bản sửa lỗi và cập nhật bảo mật.
