Apple xác nhận đang xử lý tình trạng treo máy và tự khởi động lại được một số người dùng iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max phản ánh chỉ ít ngày sau khi sản phẩm mở bán. Hãng đang chuẩn bị bản cập nhật phần mềm để khắc phục sự cố, dự kiến phát hành vào đầu tuần tới.
iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max bắt đầu lên kệ từ ngày 18/9. Tuy nhiên, chỉ ít ngày sau khi mở bán, một số người dùng đã phản ánh tình trạng màn hình mất phản hồi hoặc thiết bị bất ngờ khởi động lại trong quá trình sử dụng.
Đáng chú ý, một số trường hợp được cho là liên quan đến Face ID. Theo phản ánh xuất hiện trên diễn đàn hỗ trợ của Apple và mạng xã hội, thiết bị có thể bị treo sau khi Face ID xác thực không thành công. Khi người dùng thực hiện xác thực lại, máy có thể ngừng phản hồi trước khi tự khởi động.
Trang công nghệ 9to5Mac cũng ghi nhận hiện tượng tương tự trên iPhone 18 Pro. Những trường hợp được chia sẻ cho thấy sự cố đã xuất hiện trên cả iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max, dù hiện chưa rõ phạm vi thiết bị bị ảnh hưởng.
Apple xác nhận lỗi trên iPhone 18 Pro Max, chuẩn bị phát hành bản vá
Trao đổi với 9to5Mac, Apple xác nhận tình trạng khởi động lại đột ngột và cho biết đang phát triển một bản cập nhật phần mềm để xử lý vấn đề. Bản vá dự kiến được phát hành vào đầu tuần tới.
Thông tin này cũng cho thấy lỗi hiện được Apple xử lý thông qua phần mềm. Hãng chưa công bố nguyên nhân kỹ thuật cụ thể cũng như số lượng iPhone bị ảnh hưởng.
Các phản ánh ban đầu cho thấy sự cố dường như chỉ xuất hiện trong một số tình huống nhất định liên quan đến quá trình xác thực Face ID, thay vì xảy ra liên tục trong quá trình sử dụng. Một số người dùng cho biết thiết bị trở lại hoạt động bình thường sau khi khởi động lại.
iPhone 18 Pro và 18 Pro Max năm nay sử dụng hệ thống Face ID có thiết kế nhỏ gọn hơn. Một phần hệ thống cảm biến được bố trí dưới màn hình, giúp Apple thu nhỏ Dynamic Island so với thế hệ trước.
Thay đổi về phần cứng này khiến xuất hiện những nghi vấn về khả năng tương thích giữa hệ thống Face ID mới và phần mềm. Tuy nhiên, hiện chưa có cơ sở để khẳng định đây là nguyên nhân dẫn đến tình trạng treo máy và khởi động lại. Apple cũng chưa đưa ra kết luận tương tự.
Người dùng iPhone 18 Pro và 18 Pro Max nên làm gì?
Trong thời gian chờ bản vá, người dùng gặp tình trạng màn hình không phản hồi hoặc máy tự khởi động lại nên theo dõi các bản cập nhật phần mềm mới từ Apple.
Do bản vá được dự kiến phát hành vào đầu tuần tới, việc cập nhật lên phiên bản phần mềm mới ngay khi có thể sẽ là bước quan trọng với những thiết bị gặp sự cố. Hiện Apple chưa đưa ra hướng dẫn riêng nào khác dành cho các máy bị ảnh hưởng.
Sự cố xuất hiện khá sớm trong vòng đời của iPhone 18 Pro và 18 Pro Max, khi bộ đôi này mới bắt đầu được bán từ ngày 18/9. Tuy nhiên, việc Apple đã xác nhận vấn đề và chuẩn bị bản cập nhật cho thấy hãng đang xử lý lỗi thông qua phần mềm thay vì yêu cầu thay đổi phần cứng trên thiết bị.
Dù vậy, vẫn cần chờ bản cập nhật được phát hành để xác định liệu lỗi có được khắc phục hoàn toàn hay không.
iPhone 18 Pro Max có giá từ 41,999 triệu đồng tại Việt Nam
Tại Việt Nam, iPhone 18 Pro có giá khởi điểm 38,999 triệu đồng, trong khi iPhone 18 Pro Max bắt đầu từ 41,999 triệu đồng. Apple cung cấp các tùy chọn dung lượng lưu trữ từ 256GB đến 2TB.
Hai thiết bị sử dụng chip A20 Pro, đi kèm hệ thống camera 48MP với khả năng điều chỉnh khẩu độ, Dynamic Island nhỏ hơn và hệ thống quản lý nhiệt mới.
Apple cũng trang bị hệ thống tản nhiệt buồng hơi nhằm cải thiện khả năng duy trì hiệu năng khi máy hoạt động ở cường độ cao trong thời gian dài.
Ở thời điểm hiện tại, Apple chưa công bố số lượng thiết bị gặp lỗi cũng như nguyên nhân chính xác dẫn đến tình trạng treo máy và tự khởi động lại. Với người đã sở hữu iPhone 18 Pro hoặc 18 Pro Max, bản cập nhật phần mềm dự kiến xuất hiện trong những ngày tới sẽ là thông tin đáng chú ý nhất.
