AI, logistics và hệ sinh thái nội dung đang trở thành ba trụ cột mới trong chiến lược phát triển của Shopee nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ doanh nghiệp tăng trưởng.
Tại sự kiện Shopee Brands & Creators Summit 2026 với sự tham gia của hơn 2.000 đại diện thương hiệu, nhà bán hàng, nhà sáng tạo nội dung và đối tác, Shopee công bố chiến lược phát triển mới, tập trung vào trí tuệ nhân tạo (AI), hạ tầng logistics và hệ sinh thái nội dung nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm cũng như tạo thêm động lực tăng trưởng cho thương mại điện tử Việt Nam.
Theo bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam, thương mại điện tử đang bước sang giai đoạn mới khi người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn kỳ vọng nhiều hơn về trải nghiệm, tính cá nhân hóa và độ tin cậy. Vì vậy, Shopee tiếp tục đầu tư dài hạn vào AI và hạ tầng vận hành nhằm giúp người dùng mua sắm thuận tiện hơn, đồng thời hỗ trợ các thương hiệu và nhà bán hàng tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Đầu tư hạ tầng để nâng cao trải nghiệm mua sắm
Một trong những trọng tâm được Shopee nhấn mạnh là nâng cấp năng lực vận hành và giao nhận. Theo số liệu từ nền tảng, các nhà bán sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc hoặc giải pháp Shopee Xử lý ghi nhận tốc độ hoàn tất đơn hàng cải thiện đáng kể, qua đó giúp lượng đơn tăng tới 130% so với nhóm không sử dụng.
Trong thời gian tới, Shopee sẽ tiếp tục mở rộng hợp tác với các đơn vị logistics, phát triển thêm hệ thống tủ nhận hàng và triển khai dịch vụ giao nhận, lắp đặt đối với các sản phẩm cồng kềnh nhằm rút ngắn thời gian giao hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Bên cạnh đó, nền tảng cũng mở rộng các dịch vụ tài chính thông qua chương trình mua trước trả sau SPayLater, đồng thời phát triển những khu vực mua sắm chuyên biệt như Shopee Mart, Shopee Home và Shopee Outlet để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Song song với việc nâng cao trải nghiệm, Shopee cho biết thời gian xử lý các trường hợp vi phạm chính sách đã giảm khoảng 25% so với năm trước nhờ nâng cấp hệ thống kiểm soát và phát hiện vi phạm. Chính sách bảo vệ người mua, trong đó có chương trình hoàn tiền gấp đôi đối với hàng giả được xác minh trên Shopee Mall, cũng tiếp tục được duy trì.
Mở rộng hệ sinh thái nội dung và tiếp cận khách hàng
Shopee cũng đặt mục tiêu tăng cường khả năng kết nối giữa thương hiệu với người tiêu dùng thông qua hệ sinh thái nội dung số. Sau khi ghi nhận hơn 70 triệu lượt tiếp cận người dùng mới từ các chương trình hợp tác trong năm qua, nền tảng tiếp tục mở rộng liên kết với YouTube Shopping, Instagram, Garena cùng mạng lưới hơn 4 triệu nhà sáng tạo nội dung trong khu vực.
Đồng thời, chương trình ShopeeVIP sẽ được bổ sung thêm nhiều quyền lợi với các đối tác dịch vụ số như Spotify, ChatGPT và Klook, góp phần gia tăng mức độ gắn kết của người dùng trên nền tảng.
AI trở thành động lực tăng trưởng mới
Tại sự kiện, Shopee dành nhiều sự chú ý cho chiến lược ứng dụng AI trên toàn hệ sinh thái. Trong thời gian tới, người dùng sẽ được trải nghiệm nhiều tính năng mới như tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh, giọng nói hoặc văn bản, AI tự động tóm tắt thông tin sản phẩm và gợi ý mã giảm giá phù hợp.
Đối với nhà bán hàng, AI sẽ được tích hợp vào nhiều công cụ hỗ trợ như livestream, video ngắn, chăm sóc khách hàng, phân tích hiệu quả kinh doanh cũng như hỗ trợ bán hàng xuyên biên giới. Mục tiêu là tự động hóa các tác vụ thường xuyên, giúp doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiết kiệm nguồn lực và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Ông Calvin Lam, Founder & CEO thương hiệu iBasic Việt Nam, nhận định việc kết hợp AI, nội dung sáng tạo và thương mại điện tử đang mở ra thêm nhiều cơ hội để các thương hiệu Việt tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, đồng thời mở rộng hiện diện ở cả thị trường trong nước lẫn quốc tế.
Thông qua Shopee Brands & Creators Summit 2026, Shopee cho thấy định hướng tiếp tục đầu tư vào công nghệ, hạ tầng và hệ sinh thái đối tác nhằm xây dựng một môi trường thương mại điện tử thông minh hơn, nơi AI không chỉ hỗ trợ người mua mà còn trở thành công cụ thúc đẩy tăng trưởng cho toàn bộ hệ sinh thái bán hàng số tại Việt Nam.
